Porcelana24 na facebooku
Porcelana24 Instagram
22.12 oraz 24.12 sklepy stacjonarne w Markach i Warszawie będą nieczynne.
23.12 (poniedziałek) sklep w Markach będzie czynny w g. 10:00-16:00.
slide

Odbiór przesyłki

 

NIE WYMAGAMY SPRAWDZENIA PRZESYŁKI PRZY KURIERZE

Wiemy jak kruche produkty sprzedajemy, ale znamy doskonałe sposoby, by zabezpieczyć przesyłkę.

Zaufaj nam, nasze paczki są pancerne:)

 

Przed podpisaniem odbioru przesyłki należy:

1) upewnić się czy opakowanie zewnętrzne nie nosi śladów zniszczenia (wgniecenia lub rozdarcia kartonu), które mogłyby świadczyć o uszkodzeniu zawartości przesyłki.

2) sprawdzić czy firmowa taśma (czerwona z napisem www.porcelana24.pl) jest nienaruszona.

w 99,99% wysyłanych przesyłek karton i taśma jest nienaruszona, co znaczy, że bez obaw możesz przyjąć przesyłkę bez konieczności sprawdzania jej zawartości w obecności kuriera. Zalecamy jednak, byś sprawdził zawartość przesyłki pod kątem uszkodzenia i zgodności ze złożonym zamówieniem - nie należy przekraczać terminu 2 dni od dnia doręczenia.

w 0,01% wysyłanych przesyłek karton i taśma są naruszona. Nie jest to powód do obaw natomiast jest to podstawa, by sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera, a w razie stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego zażądać spisania protokołu szkodowego.

 

Gdy protokół zostanie spisany:
1) poinformuj nas o tym drogą mailową (biuro@porcelana24.pl). W temacie wiadomości podaj nr zamówienia, a w treści opisz, co dokładnie zostało uszkodzone.
W miarę możliwości, załącz zdjęcia – ułatwi nam to proces reklamacji.
 
 
Jeżeli otrzymasz uszkodzony towar (uszkodzenie stwierdzone po odebraniu przesyłki):
1) poinformuj nas o tym drogą mailową (biuro@porcelana24.pl).
W temacie wiadomości podaj nr zamówienia, a w treści opisz, co dokładnie zostało uszkodzone.
W miarę możliwości, załącz zdjęcia – ułatwi nam to proces reklamacji.
2) zgłoś uszkodzenie w centrali firmy przewozowej w celu spisania protokołu szkodowego. Tel 22 534 00 00.
3) po spełnieniu pkt 1. i 2. realizujemy reklamację, dosyłamy towar.
 
 
Jeżeli otrzymasz towar niezgodny z zamówieniem:
1) poinformuj nas o tym drogą mailową (biuro@porcelana24.pl).
2) w temacie wiadomości podaj nr zamówienia.
3) w treści wiadomości opisz niezgodność.
4) załącz zdjęcia (w miarę możliwości).