Zwroty i reklamacje
Dokonujemy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości i w pełni odpowiadały Państwa oczekiwaniom. Wiemy jednak, że czasem mogą zdarzyć się sytuacje, w których konieczny jest zwrot lub reklamacja. Dlatego stworzyliśmy przejrzysty i prosty proces, który umożliwi szybkie rozwiązanie wszelkich kwestii związanych z wadami, uszkodzeniami czy niezgodnością produktów z zamówieniem.
Kiedy możesz dokonać zwrotu lub reklamacji? Zawsze, szanujemy Twoje prawa
Skorzystaj ze swoich praw w szczególności w następujących przypadkach:
- Produkt jest wadliwy lub uszkodzony – jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia mechaniczne lub inne wady, zgłoś nam to jak najszybciej.
- Produkt jest niezgodny z opisem – jeśli otrzymany przedmiot różni się od tego, który zamówiłeś, daj nam znać, a my zajmiemy się sprawą.
- Brakuje produktu w dostawie – jeśli Twoje zamówienie nie jest kompletne, skontaktuj się z nami, a szybko to wyjaśnimy.
- Chcesz zwrócić produkt – produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Prawo do odstąpienia od umowy
Jak zgłosić zwrot lub reklamację?
Zależy nam na Twoim czasie i wygodzie, dlatego oferujemy kilka sposobów zgłoszenia zwrotu lub reklamacji:
Formularz online – najszybszy sposób to zaloguj się na swoje konto na stronie Porcelana24.pl -> przejdź do zakładki "Moje zamówienia" -> wybierz zamówienie, którego dotyczy zgłoszenie -> wypełnij formularz reklamacyjny lub odstąpienia od umowy -> dodaj opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.
Prześlij zgłoszenie i czekaj na kontakt naszego działu obsługi klienta.
Zgłoszenie e-mailowe - Jeżeli nie masz konta w naszym sklepie lub wolisz kontakt mailowy, możesz wysłać zgłoszenie na adres biuro@porcelana24.pl. W wiadomości podaj: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia oraz określ swoje oczekiwania (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy).
Odstąpienie od umowy – zwrot towaru
Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Nie musisz podawać przyczyny, jednak będzie nam miło, jeśli podzielisz się swoją opinią – pomoże nam to ulepszyć naszą ofertę.
Jak dokonać zwrotu? Wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny -> wyślij go na biuro@porcelana24.pl -> zapakuj produkt w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas transportu -> wyślij paczkę na adres: Bukowa 11, 05-270 Marki. Aby przyspieszyć obsługę zwrotu dołącz do przesyłki formularz odstąpienia od umowy.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy? Zwrot środków realizujemy w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu. Pieniądze trafią na Twoje konto w taki sam sposób.
Dodatkowe informacje (FAQ)
Czy muszę pokryć koszt zwrotu? Tak, zgodnie z obowiązującymi przepisami to klient ponosi koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy. W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy koszty przesyłki.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji? Zgłoszenia reklamacyjne staramy się rozpatrywać jak najszybciej, zazwyczaj do 2 dni ale maksymalny czas wynosi 14 dni roboczych.
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać? Tak! Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, możemy wymienić go na inny egzemplarz.
Co zrobić, jeśli nie mam już oryginalnego opakowania? Nie jest to problem – wystarczy, że zapakujesz produkt w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo w transporcie.
Jak skontaktować się z obsługą klienta? Najwygodniejszą formą kontaktu jest e-mail: biuro@porcelana24.pl, ale możesz też skorzystać z formularzy na naszej stronie.
